هل تخطيط متجرك يقتل الأرباح؟ تحقق من هذا

يمكن أن يحتوي المتجر على منتجات جيدة وأسعار عادلة وموظفين ودودين، ولكنه لا يزال يخسر المبيعات لأن المتسوقين لا يستطيعون التحرك عبر المساحة بسهولة. كثيرا ما أرى نفس العلامات: - العملاء يمرون بجوار المنتجات الرئيسية. - العناصر المشهورة توضع في زوايا يصعب الوصول إليها. - يسأل المتسوقون أين توجد المنتجات الأساسية. - الممرات الضيقة تسبب اختناقات مرورية صغيرة. - منطقة الخروج تبدو مخفية أو مزدحمة. - يغادر العملاء دون رؤية المجموعة الكاملة. لا تنتج هذه المشاكل دائمًا عن المنتجات الرديئة. قد يجعل تصميم المتجر عملية الشراء أصعب مما ينبغي. يساعد التخطيط المفيد العملاء على الإجابة على ثلاثة أسئلة دون بذل الكثير من الجهد: - إلى أين يجب أن أذهب؟ - ما الذي يمكنني مقارنته؟ - كيف أدفع؟ ## شاهد كيف يتحرك الناس أبدأ بالملاحظة بدلاً من تحريك الرفوف. لفترة واحدة مزدحمة وفترة واحدة هادئة، أشاهد: - أين يدخل الناس - أين يتوقفون - ما هي شاشات العرض التي يتجاهلونها - أين يستديرون - ما هي الرفوف التي تجذب الأسئلة - كم من الوقت ينتظرون عند الخروج - ما هي المناطق التي تظل فارغة وأنظر أيضًا إلى مسارات المنتج. إذا دخل العملاء لشراء الشامبو ولكنهم لم يتجاوزوا قسم العناية بالبشرة مطلقًا، فقد يكون التخطيط يمنع عملية بيع ذات صلة. خطة أرضية بسيطة يمكن أن تساعد. قم بوضع علامة على المدخل، ومنطقة الخروج، والمناطق ذات حركة المرور العالية، والمناطق ذات حركة المرور المنخفضة، والأماكن التي يتوقف فيها العملاء غالبًا. تصبح الأنماط أسهل في الرؤية عندما تكون على الورق. ## أبقِ المدخل مفتوحًا الخطوات القليلة الأولى داخل المتجر تشكل تجربة التسوق. يمكن للمدخل المزدحم أن يجعل المتجر يبدو أصغر مما هو عليه. قد يبطئ العملاء سرعتهم، أو يتجنبون العرض الأول، أو يتحركون نحو حافة المتجر. أفضل ترك مساحة مفتوحة كافية بالقرب من الباب. يجب أن تعرض الشاشة الأولى نوع المنتجات التي يبيعها المتجر، وليس كومة من العناصر غير ذات الصلة. بالنسبة لمتجر ملابس، قد تكون هذه رؤية واضحة للمجموعات الموسمية. بالنسبة لمتجر بقالة، قد يكون عبارة عن منتجات طازجة أو مجموعة منتجات بسيطة تساعد المتسوقين على فهم المتجر. يجب أن يرشد المدخل الناس دون إجبارهم على التوقف في مكان ضيق. ## ضع المنتجات الشائعة حيث يمكن للأشخاص العثور عليها. لا ينبغي أن يحتاج العملاء إلى البحث عن العناصر الأساسية أو التي يتم شراؤها بشكل متكرر. ضع المنتجات الأساسية في مناطق يسهل الوصول إليها. أبقِ اللافتات قابلة للقراءة من الممر الرئيسي. قم بتجميع المنتجات ذات الصلة بالقرب من بعضها البعض حتى يتمكن المتسوقون من مقارنة الخيارات دون المرور عبر المتجر. على سبيل المثال، قد يضع متجر السلع المنزلية ما يلي: - أواني الطبخ بالقرب من الأواني - الفراش بالقرب من الوسائد - حافظات الهاتف بالقرب من أجهزة الشحن - القهوة بالقرب من المرشحات والأكواب. هذا لا يعني أن كل العناصر ذات الصلة يجب أن تجلس معًا. يجب أن تشعر المجموعة بأنها طبيعية وسهلة الفهم. تستخدم ايكيا مسارًا إرشاديًا عبر أجزاء كثيرة من صالة العرض الخاصة بها. يرى المتسوقون إعدادات الغرفة قبل الوصول إلى منطقة السوق. لا يحتاج المتجر الأصغر إلى نسخ هذا النموذج، ولكن يمكنه استخدام نفس الفكرة الأساسية: إظهار مدى ملاءمة المنتجات لحياة العميل. ## تقليل المناطق الميتة المنطقة الميتة هي منطقة نادرًا ما يزورها العملاء. يمكن أن يحدث هذا لأن المساحة ضعيفة الإضاءة، أو مخفية خلف شاشة عرض، أو محجوبة بواسطة أداة تثبيت، أو مليئة بمنتجات لا تتطابق مع العناصر القريبة. أتحقق مما إذا كانت المنطقة تحتوي على: - رؤية واضحة من المسار الرئيسي - منتجات يفهمها الناس بالفعل - إضاءة كافية - علامات بسيطة - مساحة مريحة للمشي يمكن أن يؤدي تحريك رف واحد طويل إلى تغيير الرؤية عبر القسم. قد يساعد استبدال شاشة العرض المزدحمة بتركيبة أقل العملاء على رؤية المزيد من المتجر. أتجنب ملء المناطق الفارغة بمخزون عشوائي. يمكن أن تكون المساحة الفارغة مفيدة عندما تعمل على تحسين الحركة وتسهيل ملاحظة المنتجات المهمة. ## جعل مسار التسوق سهل المتابعة لا يحتاج المتجر إلى طريق صارم، ولكن يجب على العملاء فهم كيفية الانتقال من منطقة إلى أخرى. استخدم مسارات واضحة بين: - المدخل وأقسام المنتج الرئيسية - مجموعات المنتجات وغرف القياس - العناصر ذات الطلب المرتفع والمنتجات ذات الصلة - طابق المبيعات والخروج قد يواجه العميل الذي يستمر في الرجوع إلى الوراء صعوبة في التخطيط. وكذلك الأمر بالنسبة للعميل الذي يتوقف مؤقتًا في منتصف الممر أثناء محاولته تحديد المكان الذي سيذهب إليه. يجب أن تجيب العلامات على الأسئلة العملية. "أحذية رجالية" أسهل في الاستخدام من العبارة الإبداعية التي تتطلب شرحًا. ## التحقق من ارتفاع الرف وإمكانية رؤية المنتج يمكن أن يكون المنتج في القسم الصحيح ولا يزال من الصعب ملاحظته. أقوم بمراجعة العروض من مستوى عين العميل. قد يتم تفويت العناصر التي تم وضعها في مستوى منخفض جدًا. قد يكون من الصعب الوصول إلى العناصر الموضوعة في مكان مرتفع جدًا أو فحصها. احتفظ بالمعلومات الأكثر فائدة بالقرب من المنتج: - السعر - الحجم - الميزة الرئيسية - حالة الاستخدام - خيارات المخزون قد يؤدي وجود نص كبير جدًا إلى زيادة صعوبة مسح الشاشة ضوئيًا. غالبًا ما تعمل الملصقات القصيرة بشكل أفضل من مجموعات النسخ الكبيرة. ## تسهيل عملية الدفع. يجب أن يعرف العملاء مكان الدفع قبل أن يكونوا مستعدين للمغادرة. يمكن أن يؤدي الخروج المخفي إلى خلق حالة من عدم اليقين. يمكن أن تؤدي عملية الدفع التي يتم وضعها بالقرب من المدخل إلى مقاطعة حركة المرور الواردة. أبحث عن موقع يمكن رؤيته من منطقة التسوق الرئيسية دون عرقلة المسار. يجب أن تحتوي قائمة الانتظار على مساحة كافية للسلال والحقائب والعملاء الذين ما زالوا يقررون ما يشترونه. قد يتم وضع العناصر الصغيرة مثل البطاريات أو الجوارب أو المنتجات ذات الحجم المناسب للسفر بالقرب من منطقة الدفع، ولكن لا ينبغي أن تكون المنطقة مكتظة. يحتاج العملاء إلى مساحة للتحرك والتركيز. ## اختبار تغيير واحد في كل مرة لا أغير المتجر بأكمله في يوم واحد. وهذا يجعل من الصعب معرفة ما ساعد. يمكن أن يبدو الاختبار البسيط كما يلي: 1. قم بتسجيل أسئلة المبيعات والعملاء لمدة أسبوع واحد. 2. انقل مجموعة منتجات أو عرضًا واحدًا. 3. حافظ على اتساق الأسعار والعروض الترويجية. 4. مراقبة حركة العملاء لعدة أيام. 5. قارن المبيعات ومشاهدات المنتج وتعليقات العملاء. 6. احتفظ بالباقي فقط إذا كان يؤدي إلى تحسين عملية التسوق. على سبيل المثال، قد يقوم محل بقالة صغير بنقل المعكرونة والصلصات والطماطم المعلبة إلى مجموعات أكثر وضوحًا. يمكن للمالك بعد ذلك التحقق مما إذا كان المتسوقون يعثرون على المنتجات بشكل أسرع ويطرحون أسئلة أقل عن الموقع. لا ينبغي أن تكون المبيعات هي المقياس الوحيد. تتبع أيضًا: - الوقت المستغرق في الأقسام الرئيسية - المنتجات التي تم التقاطها ولكن لم يتم شراؤها - السلال المهجورة - وقت انتظار الخروج - طلبات العملاء للحصول على الاتجاهات - العناصر التي لم تمسها لا يمكن للتخطيط أن يحل كل مشكلة مبيعات. لا تزال جودة المنتج والتسعير ومستويات المخزون والخدمة وطلب العملاء مهمة. ومع ذلك، يمكن للتخطيط إزالة الاحتكاك غير الضروري، مما يمنح العملاء فرصة عادلة لرؤية ومقارنة ما يقدمه المتجر. عندما أقوم بمراجعة أحد المتاجر، أسأل سؤالاً بسيطًا: هل يمكن للعميل الجديد أن يفهم إلى أين يذهب دون مساعدة؟ إذا كانت الإجابة لا، فمن المحتمل أن المتجر يخسر المبيعات قبل أن يصل العميل إلى المنتج المناسب. يمكن للمسارات الواضحة والعلامات المفيدة والشاشات المرئية والخروج المريح أن تجعل تجربة التسوق أسهل في المتابعة. التصميم الأفضل لا يضغط على الناس للشراء. يساعدهم في العثور على ما جاءوا لرؤيته.

يمكن أن تحتوي الصفحة على معلومات مفيدة ومع ذلك تفقد القراء لأن التخطيط يجعل من الصعب فحص المحتوى. أرى هذا كثيرًا على مواقع الخدمة والمتاجر عبر الإنترنت ومدونات الشركة. قد يكون النص دقيقا، إلا أن تزاحم الفقرات والمسافات الضعيفة والأزرار غير الواضحة تجعل الزوار يغادرون قبل أن يفهموا العرض. التصميم الجيد لا يتطلب تصميمًا معقدًا. يبدأ بمسار قراءة واضح، وتباعد مريح، وبنية صفحة تتوافق مع ما يريد المستخدمون القيام به. ### 1. كتل كبيرة من النص من الصعب قراءة الفقرات الطويلة على الهاتف. قد يرى الزائر ستة أو سبعة أسطر دون فاصل ويقرر تخطي هذا القسم. عادةً ما أحتفظ بفكرة رئيسية واحدة في كل فقرة. غالبًا ما يكون مسح الفقرة التي تحتوي على جملتين أو أربع جمل قصيرة أسهل من مسح كتلة نصية كثيفة. تخطيط سيء: > تساعد خدمة المحاسبة لدينا الشركات الصغيرة على إدارة الفواتير وتتبع النفقات وإعداد التقارير وفهم التدفق النقدي، بينما يوفر فريقنا أيضًا الدعم لكشوف المرتبات والمستندات الضريبية حتى يتمكن المالكون من قضاء المزيد من الوقت في إدارة أعمالهم. تخطيط أكثر وضوحًا: > تساعد خدمة المحاسبة لدينا الشركات الصغيرة على إدارة الفواتير وتتبع النفقات. > يمكنك أيضًا استخدام تقاريرنا لمراجعة التدفق النقدي وإعداد مستندات الرواتب. الإصدار الثاني يعطي مساحة للقارئ لمعالجة كل نقطة. ### 2. بنية العناوين ضعيفة الصفحة التي لا تحتوي على عناوين تجبر المستخدمين على البحث في كل سطر. يؤدي هذا إلى خلق احتكاك، خاصة عندما تغطي الصفحة عدة خدمات أو خطوات. أستخدم العناوين التي تشرح المحتوى الموجود أسفلها. "خدماتنا" مقبولة، لكن "دعم مسك الدفاتر للشركات الصغيرة" يمنح القارئ سياقًا أكبر. قد تبدو البنية البسيطة كما يلي: - ما هي المشكلة التي تحلها الخدمة؟ - لمن هو؟ - كيف تتم العملية؟ - ما الذي يحتاجه العميل للتحضير؟ - كيف يمكن للعميل التواصل مع الشركة؟ يجب أن تتبع العناوين أسئلة القارئ. ويساعد هذا أيضًا محركات البحث على فهم موضوع الصفحة دون ملء النسخة بكلمات رئيسية متكررة. ### 3. أنماط الخطوط كثيرة جدًا قد يؤدي استخدام العديد من المحارف والألوان وأحجام النص إلى جعل الصفحة تبدو غير منظمة. قد لا يعرف الزائر أي الكلمات مهمة وأي العناصر زخرفية. أقترح استخدام: - خط واحد للنص الأساسي - نمط خط واحد للعناوين - لون رئيسي واحد للروابط أو الأزرار - نص غامق فقط للنقاط المفيدة - نظام حجم ثابت للعناوين على سبيل المثال، قد تستخدم صفحة المنتج نصًا داكنًا للنسخة الرئيسية، ودرجة لون زرقاء واحدة للروابط، ولون زر متباينًا واحدًا. وهذا يكفي لتوجيه العين. يجب أن يلبي اللون أيضًا احتياجات التباين الأساسية. قد يبدو النص باللون الرمادي الفاتح على خلفية بيضاء ناعمًا، لكن سيواجه العديد من المستخدمين صعوبة في قراءته. ### 4. المسافة المفقودة بين الأقسام يعد التباعد جزءًا من الاتصال. عندما يكون كل قسم قريبًا من القسم التالي، تبدو الصفحة مزدحمة حتى لو كان عدد الكلمات منخفضًا. أتحقق من المساحة حول: - العناوين - الصور - القوائم - النماذج - الأزرار - ملاحظات مهمة لا تحتاج الصفحة إلى مساحات فارغة كبيرة في كل مكان. إنها تحتاج إلى إيقاع ثابت. يجب أن تستخدم الأقسام المشابهة مسافات مماثلة حتى يتمكن الزائر من التنبؤ بكيفية عمل الصفحة. يظهر مثال شائع على صفحات الاتصال. غالبًا ما يتم وضع النموذج ورقم الهاتف وعنوان المكتب والخريطة معًا مع القليل من الفصل. يساعد تجميع التفاصيل ذات الصلة، ولكن لا تزال كل مجموعة بحاجة إلى مساحة كافية للتميز عن بعضها البعض. ### 5. أزرار الحث على اتخاذ إجراء غير واضحة يجب أن يخبر الزر المستخدمين بما سيحدث بعد النقر. "إرسال" يعطي القليل من المعلومات. يكون "إرسال سؤالي" أو "طلب عرض أسعار" أكثر مباشرة عندما يتطابق مع الخطوة التالية. أتجنب أيضًا وضع عدة أزرار ذات وزن مرئي متساوٍ بالقرب من بعضها البعض. عندما تظهر إحدى الصفحات "اشتر الآن" و"معرفة المزيد" و"انضم" و"اتصل بنا" في نفس المنطقة، فقد يتوقف الزائر مؤقتًا لأن المسار غير واضح. يجب أن يتطابق نص الزر مع هدف الصفحة: - صفحة الخدمة: "اطلب عرض أسعار" - صفحة الحجز: "اختر تاريخًا" - صفحة التنزيل: "تنزيل الدليل" - صفحة الاتصال: "أرسل رسالة" يجب أن تعكس الصياغة الإجراء الفعلي. يجب ألا يعد الزر بنتيجة لا توفرها الصفحة التالية. ### 6. الصور التي لا تدعم الرسالة يمكن للصورة الكبيرة أن تدفع المحتوى المفيد أسفل المنطقة المرئية. قد تؤدي الصور المزخرفة أيضًا إلى صرف انتباه المستخدمين عن الإجراء الرئيسي. أسأل سؤالاً بسيطًا: هل تساعد هذه الصورة الزائر في فهم المنتج أو الخدمة أو الخطوة التالية؟ قد يستفيد موقع الويب الخاص بإصلاح المنازل من صورة واضحة لفني يقوم بفحص الغلاية. تضيف صورة المكتب العشوائية قيمة أقل. يجب أن تظهر صور المنتج المنتج من زوايا مفيدة، مع تفاصيل كافية حتى يتمكن الأشخاص من فحصه. تحتاج الصور أيضًا إلى أحجام ملفات مناسبة ونص بديل وصفي. يمكن أن تؤدي الصورة الثقيلة إلى إبطاء الصفحة، بينما قد يؤدي فقدان النص البديل إلى حدوث مشكلات في الوصول للأشخاص الذين يستخدمون برامج قراءة الشاشة. ### 7. النماذج التي تطلب الكثير تفقد العديد من النماذج العملاء المحتملين لأنها تطلب تفاصيل غير مطلوبة في البداية. قد يحتاج نموذج الاتصال الأول فقط إلى: - الاسم - البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف - رسالة قصيرة يمكن للشركة أن تطلب المزيد من المعلومات لاحقًا عندما يتطلب الطلب ذلك. غالبًا ما تبدو النماذج الطويلة وكأنها عمل إضافي، خاصة على الأجهزة المحمولة. أقوم أيضًا بوضع التسميات أعلى الحقول بدلاً من الاعتماد فقط على نص العنصر النائب. بمجرد أن يبدأ المستخدم في الكتابة، قد يختفي العنصر النائب ويصبح الغرض من الحقل أقل وضوحًا. ### 8. تخطيط الهاتف المحمول السيئ الصفحة التي تبدو جيدة على شاشة واسعة قد يكون من الصعب استخدامها على الهاتف. تتضمن مشكلات الهاتف المحمول الشائعة ما يلي: - النص صغير جدًا - الأزرار التي يصعب النقر عليها - الصور التي تمتد إلى ما وراء الشاشة - القوائم التي تغطي المحتوى - الجداول التي تتطلب تمريرًا واسعًا - الفقرات ذات الأسطر الطويلة جدًا أقوم باختبار الصفحة على الهاتف قبل نشرها. قرأت النص، وفتحت القائمة، وانقرت على كل زر، وأكملت النموذج. يعرض هذا المشكلات التي قد لا تظهر في معاينة سطح المكتب. والمثال الحقيقي هو موقع الويب الخاص بمطعم محلي مع قائمة معروضة كملف PDF واسع. ويمكن لمستخدمي سطح المكتب قراءتها، ولكن كان على مستخدمي الهاتف تكبير الصفحة والتحرك عبرها. أعطت صفحة قائمة الهاتف المحمول البسيطة للزائرين طريقة أسهل بكثير للتحقق من الأسعار وتفاصيل الافتتاح. ### 9. المعلومات الموضوعة بترتيب خاطئ لا يجب على المستخدمين البحث عن الإجابة الأساسية. يمكن أن تبدأ صفحة الخدمة بما يلي: - ما يقدمه العمل - من تساعده الخدمة - ما يمكن أن يتوقعه العميل - ما الإجراء الذي يجب اتخاذه بعد ذلك، يمكن أن تأتي التفاصيل مثل تاريخ الشركة أو الجوائز أو المعلومات الأساسية الطويلة لاحقًا. قد تدعم هذه النقاط الثقة، لكنها لا ينبغي أن تخفي الرسالة الرئيسية. أكتب الصفحة من وجهة نظر الزائر. عندما يفتح شخص ما صفحة حول تنظيف المنزل، فقد يرغب في معرفة منطقة الخدمة وطريقة السعر والتواريخ المتاحة وعملية الحجز. قصة طويلة عن الشركة قد لا تجيب على هذه الأسئلة. ### 10. لا يوجد فحص بصري قبل النشر. يمكن أن تبدو النسخة صحيحة في المستند ولكنها لا تزال تفشل في الصفحة المباشرة. أقوم بمراجعة التصميم بعروض شاشة مختلفة وأبحث عن: - المسافات غير المتساوية - الخطوط المتقطعة - العناوين المنفصلة عن محتواها - الأزرار التي يصعب العثور عليها - العناصر المتكررة - الأقسام التي تبدو مزدحمة للغاية - المحتوى الذي يبدو منخفضًا جدًا في الصفحة كما أطلب من شخص آخر إكمال مهمة واحدة بسيطة، مثل العثور على سعر أو إرسال رسالة. غالبًا ما يكشف سلوكهم عن مشكلات في التخطيط توقفت عن ملاحظتها أثناء التحرير. يساعد التخطيط القوي الأشخاص على التنقل عبر الصفحة دون بذل جهد إضافي. يمكن للفقرات القصيرة والعناوين المفيدة والأزرار الواضحة والمسافات المتوازنة واختبار الهاتف المحمول أن تغير شكل الصفحة دون تغيير رسالتها الأساسية. عندما أقوم بمراجعة التخطيط، أركز على سؤال واحد: هل يستطيع الزائر فهم الصفحة واتخاذ الخطوة التالية دون التخمين؟ إذا كانت الإجابة لا، فإن الصفحة تحتاج إلى زخرفة أقل وبنية أكثر.

العديد من الشركات المحلية لديها أشخاص يمرون أمام أبوابها كل يوم، ومع ذلك فإن نسبة صغيرة فقط من حركة المرور تلك تصبح عملاء يدفعون. لقد رأيت هذا يحدث مع المقاهي والصالونات ومحلات البيع بالتجزئة والعيادات وشركات الخدمات. قد يكون الموقع مزدحمًا، لكن واجهة المتجر لا تعطي الأشخاص سببًا واضحًا للتوقف. المشكلة في كثير من الأحيان لا تكمن في قلة الزوار. إنها فجوة بين الاهتمام والعمل. يحتاج المارة إلى فهم ثلاثة أشياء بسرعة: - ماذا يقدم هذا العمل؟ - لماذا يجب أن أخطو إلى الداخل؟ - ماذا يمكن أن أتوقع بعد أن أدخل؟ عندما تكون هذه الإجابات سهلة الرؤية، فإن حركة المرور على الأقدام لديها فرصة أفضل لتصبح زيارات للمتجر، واستفسارات، وحجوزات، ومبيعات. أبدأ بواجهة المتجر لأنها تتحدث قبل أن يتحدث الموظفون. يجب أن تظهر اللافتة المنتج أو الخدمة الرئيسية بلغة واضحة. "العجين المخمر الطازج والقهوة" يخبر الناس أكثر من "بيت الطعام الحرفي". قد يستخدم الصالون عبارة "قصات الشعر واللون والتصميم" بدلاً من عبارة العلامة التجارية التي لا يفهمها سوى العملاء الحاليين. يجب أن تكون الرسالة قابلة للقراءة من الرصيف. يمكن للنص الصغير والتصميمات المزدحمة والأسعار غير الواضحة أن تجعل الناس يستمرون في المشي. أفضل رسالة رئيسية واحدة وتفاصيل داعمة وخطوة تالية بسيطة. على سبيل المثال: "أوعية الغداء بسعر 12 دولارًا" "مرحبًا بالزيارة" "راجع قائمة اليوم بالداخل" لا تعد هذه الرسائل بنتيجة لا يمكن دعمها. أنها تساعد الناس على اتخاذ قرار سريع. المدخل مهم أيضا. يمكن أن يؤدي المدخل المظلم أو النوافذ المسدودة أو الشاشة المزدحمة إلى إثارة الشك. أنظر إلى المتجر من نفس مسافة أحد المارة. هل أستطيع أن أرى أين أدخل؟ هل يمكنني معرفة ما إذا كان العمل مفتوحًا؟ هل تبدو المساحة مُعتنى بها؟ يمكن أن تعمل شاشة العرض النظيفة كمساعد مبيعات صامت. يمكن للمخبز وضع المنتجات الشعبية بالقرب من النافذة الأمامية. يمكن لمتجر الملابس عرض ملابس كاملة بدلاً من العناصر الفردية. يمكن لشركة الخدمات عرض العملية أو نموذج العمل أو فئات الخدمة الواضحة مع حماية خصوصية العميل. من المرجح أن يدخل الأشخاص عندما تبدو الخطوة الأولى بسيطة. تفاعل الموظفين له نفس التأثير. يجب أن تبدو التحية طبيعية وليست قسرية. أفضل أن أسمع "أخبرني إذا كنت تريد المساعدة في العثور على مقاس ما"، بدلاً من مواجهة الضغط للشراء. وهذا يمنح الزائر مساحة للنظر أثناء توفير الدعم. يجب أن يكون المسار من الدخول إلى الشراء سهل المتابعة. إذا احتاج العملاء إلى طرح عدة أسئلة قبل فهم الخيارات، فسيغادر البعض دون الشراء. تعمل ملصقات الأسعار الواضحة وقوائم الخدمة ومجموعات المنتجات وتعليمات الحجز على تقليل هذا الاحتكاك. يمكن للمقهى الصغير وضع قائمته بالقرب من المدخل. يمكن للعيادة شرح أنواع المواعيد في مكتب الاستقبال. يمكن أن يعرض ورشة التصليح الخطوات المعتادة من الفحص إلى الاستلام. تساعد هذه التفاصيل الزائرين على المضي قدمًا بقدر أقل من عدم اليقين. يدعم البحث المحلي أيضًا الزيارات الفعلية. أتأكد من أن الملف التجاري على Google يتضمن ساعات عمل دقيقة وتفاصيل الموقع ومعلومات الهاتف والصور والخدمات وروابط الحجز عند توفرها. يجب أن تتطابق التفاصيل مع موقع الويب الخاص بالنشاط التجاري والقوائم الموثوقة الأخرى. يمكن أن تساعد التقييمات الأشخاص في اتخاذ القرار بشأن الزيارة أم لا، ولكن يجب أن تعكس تجارب العملاء الحقيقية. لا أستخدم المراجعات المنسوخة أو أقدم ادعاءات لا يمكن التحقق منها. قد يؤدي طلب بسيط بعد اكتمال عملية الشراء إلى الحصول على تعليقات صادقة: "تساعد تعليقاتك العملاء المحليين على فهم خدمتنا. يمكنك مشاركة تجربتك على Google إذا كنت ترغب في ذلك". يجب أن تُظهر الصور واجهة المتجر الحالية والداخلية والمنتجات والفريق ونقاط الوصول. قد يشعر العميل الذي يمكنه رؤية المساحة قبل الزيارة براحة أكبر عند الدخول. أستخدم أيضًا طرقًا بسيطة لقياس ما يجذب الأشخاص إلى الداخل. يمكن لأحد الموظفين أن يسأل: "كيف سمعت عنا؟" يمكن للمتجر استخدام رموز QR مختلفة لملصق النافذة والبطاقة المطبوعة والقائمة المحلية. يمكن لشركة الخدمات تسجيل ما إذا كانت الاستفسارات تأتي من Google أو من الزيارات المباشرة أو الإحالات أو وسائل التواصل الاجتماعي. والغرض ليس جمع البيانات في حد ذاته. إنه لمعرفة الرسائل التي تجذب الزوار المناسبين. يقدم مخبز الحي مثالا مفيدا. كانت نافذتها تظهر في السابق اسم الشركة فقط. بعد إضافة شاشة عرض واضحة للمنتج، وقائمة مرئية، ورسالة حول أماكن تناول الطعام، بدأ المزيد من المارة بالسؤال عن العناصر المعروضة في النافذة. ولم يعتمد التغيير على خصم كبير. لقد جعل العرض أسهل للفهم. قد يرى متجر الملابس نتيجة مماثلة بعد استبدال شاشة العرض المزدحمة بزي واحد كامل، ونطاق سعر واضح، ولافتة توضح مكان وجود غرف قياس الملابس. أصبح لدى الزائر الآن سبب للدخول ومسار بسيط للمتابعة. أتعامل مع كل زيارة فائتة كرسالة. إذا توقف الناس عن القراءة ولكن لم يدخلوا، فقد يكون العرض غير واضح. إذا دخلوا ثم غادروا دون طرح الأسئلة، فقد يحتاج التخطيط أو معلومات المنتج إلى الاهتمام. إذا سألوا عن خدمة لا يتم عرضها عبر الإنترنت، فقد يكون لدى الشركة فجوة بين تسويقها وعرضها الفعلي. أقوى نهج عملي: - اجعل واجهة المتجر سهلة الفهم. - إظهار سبب واضح للدخول. - حافظ على الأسعار والخدمات والاتجاهات مرئية. - تدريب الموظفين على الترحيب دون ضغوط. - حافظ على دقة معلومات البحث المحلي. - تتبع كيفية عثور الزوار على الأعمال. - تحسين جزء واحد من رحلة العميل في كل مرة. تصبح حركة المرور أكثر قيمة عندما يتمكن الأشخاص من الانتقال من رؤية النشاط التجاري إلى فهمه والدخول إليه واختيار الخطوة التالية. لا يمكن للرسالة الواضحة أن تضمن البيع، ولكنها يمكن أن تزيل الحواجز التي تجعل العملاء المحتملين يتجاهلون الأمر.

كل ممر لديه وظيفة للقيام بها. وينبغي أن يساعد المتسوقين في العثور على ما يحتاجون إليه، ومقارنة المنتجات بجهد أقل، والتنقل عبر المتجر بثقة. عندما تكون الرفوف مزدحمة، أو يصعب قراءة اللافتات، أو توضع العناصر الشائعة في المكان الخطأ، يمكن أن يخلق الممر احتكاكًا بدلاً من مساعدة المبيعات. لقد رأيت هذا في العديد من متاجر البيع بالتجزئة. يدخل العميل بقائمة تسوق بسيطة، لكن المنتجات موزعة على عدة أقسام. ملصقات الأسعار صغيرة أو غير واضحة. العناصر ذات الصلة تجلس متباعدة. يقضي المتسوق وقتًا أطول في البحث وقد يغادر دون إكمال عملية الشراء. يبدأ الممر الأقوى بخطة واضحة. ألقي نظرة على رحلة العميل قبل تغيير التخطيط. أين يدخل المتسوقون إلى الممر؟ ما هي المنتجات التي يبحثون عنها في أغلب الأحيان؟ أين يتوقفون، وأين ينصرفون؟ يمكن أن تساعد بيانات المبيعات وتعليقات الموظفين وملاحظات العملاء القصيرة في الإجابة على هذه الأسئلة. يجب أن يتبع التصميم عادات التسوق الشائعة. يجب أن يكون من السهل تحديد موقع المنتجات اليومية. يمكن أن تتواجد المنتجات ذات الصلة بالقرب من بعضها البعض عندما يساعد ذلك العملاء على إكمال المهمة. على سبيل المثال، قد يضع متجر البقالة المعكرونة وصلصة المعكرونة والجبن المبشور في الأقسام القريبة. قد يقوم متجر تحسين المنزل بتجميع الطلاء والفرش والبكرات والألواح الواقية في نفس مسار التسوق. يؤثر ارتفاع الرف أيضًا على كيفية ملاحظة المنتجات. غالبًا ما تحظى العناصر الموضوعة على مستوى العين بمزيد من الاهتمام، في حين أن الرفوف السفلية يمكن أن تعمل بشكل جيد مع العبوات الأكبر حجمًا أو المنتجات التي تختارها العائلات التي لديها أطفال. يجب أن تظل المنتجات الثقيلة ضمن نطاق الرفع الآمن والعملي. يعتمد أفضل موضع على المنتج والمتسوق وشكل المتجر. علامات واضحة تقلل من الأسئلة وتدعم اتخاذ قرارات أسرع. أفضّل أسماء الفئات القصيرة والنص المقروء وموضع اللافتة الثابت في جميع أنحاء المتجر. ولا ينبغي للمتسوق أن يبحث عن السعر أو الحجم أو النكهة أو نوع المنتج. التفاصيل الصغيرة مهمة عندما يقوم العميل بمقارنة عدة خيارات. المسافة بين المنتجات مهمة أيضًا. قد يبدو الرف الممتلئ منتجًا، لكن العرض المكتظ قد يجعل إزالة المنتجات صعبة. يمكن أن تبدو الفجوات فوضوية، في حين أن الكثير من العناصر يمكن أن تخفي المعلومات التي يحتاجها المتسوقون. أهدف إلى الحصول على رف يبدو مخزنًا وسهل المسح ويسهل صيانته. قام أحد متاجر البقالة الإقليمية باختبار هذا النهج في ممر الإفطار الخاص به. قام الفريق بنقل الحبوب ودقيق الشوفان والمواد القابلة للدهن ومشروبات الإفطار إلى أقسام أكثر وضوحًا. لقد أضافوا علامات فئة أكبر وقاموا بتعديل تباعد الرفوف بعد ملاحظة حركة العملاء. أبلغ الموظفون عن عدد أقل من الأسئلة حول مواقع المنتجات، واستخدم المتجر سجلات المبيعات الأسبوعية للتحقق مما إذا كانت التغييرات تدعم حركة أفضل للمنتج. احتفظ الفريق بالتخطيط حيث أظهرت البيانات وتعليقات العملاء نتيجة مفيدة. يجب أن يعمل الممر أيضًا للموظفين. تصبح عملية إعادة التخزين أكثر صعوبة عندما لا يكون للمنتجات موضع ثابت أو عندما لا تترك الأرفف مساحة كبيرة للحركة. يمكن لخطة الرف البسيطة أن تعرض موقع كل منتج وكمية الرف وملاحظة التجديد. يساعد هذا في تقليل العناصر التي يتم وضعها في غير مكانها ويجعل عمليات الفحص الروتينية أسهل. أوصي بمراجعة ممر واحد في كل مرة: - سجل التخطيط الحالي ومواضع المنتج. - التحقق من بيانات المبيعات لمجموعات المنتجات الرئيسية. - مراقبة كيفية تحرك المتسوقين وأين يتوقفون. - تجميع المنتجات حسب غرض التسوق. - تحسين وضع اللافتات وملصقات الرف. - اترك مساحة كافية للوصول إلى المنتج وإعادة تخزينه. - مقارنة ملاحظات العملاء وسجلات المبيعات بعد التغيير. - احتفظ بالتعديلات التي تدعم كلاً من المتسوقين وموظفي المتجر. لا يتم إنشاء الممر الإنتاجي عن طريق إضافة المزيد من المنتجات إلى كل رف. إنها تأتي من اختيارات واضحة: مجموعة المنتجات المناسبة، والموقع المناسب، والمعلومات المقروءة، ومساحة كافية للتسوق دون ارتباك. عندما أخطط للممر، أطرح سؤالاً واحدًا بسيطًا: هل يساعد هذا التخطيط العميل على إكمال المهمة؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فإن الممر يفعل أكثر من مجرد الاحتفاظ بالمخزون. إنها تساعد المتجر على خدمة الأشخاص بشكل أفضل، بقرار واحد في كل مرة. اتصل بنا على يانغ: 1627031999@qq.com/WhatsApp +8615333242266.

المراجع باكو أندرهيل 2008 لماذا نشتري علم التسوق ماري جو بيتنر 1992 مناظر الخدمة تأثير البيئة المادية على العملاء والموظفين ستيف كروج 2014 لا تجعلني أفكر نهج منطقي لقابلية استخدام الويب جاكوب نيلسن 1999 تصميم سهولة استخدام الويب ممارسة البساطة فيليب كوتلر 1973 الأجواء كأداة تسويق مايكل ليفي بارتون إيه ويتز ودروف غريوال 2019 لإدارة البيع بالتجزئة